Um agente de inteligência artificial da TIM que opera pelo WhatsApp já interagiu com mais de 2 milhões de clientes da operadora e contribuiu para um aumento de 7% na recuperação de crédito ao criar jornadas de negociação personalizadas, conforme anunciou a empresa nesta quarta-feira, 2.
O projeto foi desenvolvido em parceria com a Ligo, uma empresa especializada em soluções de inteligência artificial conversacional, com o objetivo de proporcionar maior visibilidade sobre a jornada de atendimento dos clientes da operadora.
De acordo com a TIM, o agente de IA conecta cada usuário à opção de pagamento mais adequada, incluindo alternativas como PIX, cartão e parcelamento. A iniciativa ampliou as opções de quitação via autoatendimento da TIM, que antes envolviam diferentes canais.
Outra estatística revelada pela operadora é que 25% das negociações realizadas através do agente foram concluídas fora do horário comercial, aumentando a disponibilidade do serviço para os assinantes.
“A inteligência artificial nos permite tornar a recuperação de crédito mais eficiente e, ao mesmo tempo, melhorar a experiência do cliente”, afirmou, em nota, Claudio Luiz da Silva, Diretor de AI e Transformação da área de Customer Relations da TIM.
“Estamos transformando a cobrança de uma dinâmica reativa para uma jornada proativa, personalizada e contextualizada, oferecendo soluções adequadas para cada situação e no momento mais conveniente para o cliente”.
Fonte original: "recuperação de crédito" – Google Notícias
