Em apenas seis meses, os agentes autônomos de voz e texto utilizados pelo banco BV (Android, iOS) registraram uma taxa de recuperação de crédito de 48%, superando a média histórica de operadores humanos, que é de 44%. A instituição financeira projeta que, até o final do ano, esse índice alcance 53%, estabelecendo um novo recorde para o BV.
O programa, denominado Cobrança 5.0, utiliza uma inteligência artificial que realiza negociações de dívidas em atraso há, no máximo, 15 dias. Ligações para clientes, materiais de capacitação disponibilizados aos funcionários e dados internos foram utilizados para treinar os agentes. Segundo a empresa, desde a sua implementação em janeiro deste ano, o uso de IA na gestão de inadimplência de curto prazo aumentou de 10% para 85%.
Com esses novos resultados, o BV iniciou a aplicação da tecnologia para recuperar clientes inadimplentes há 120 dias ou mais. De acordo com o banco, atualmente apenas 5% da carteira é atendida pelos agentes, mas a meta é expandir esse percentual para 50% até o final de 2026, dobrando a eficiência operacional em comparação ao modelo humano.
Fonte original: "recuperação de crédito" – Google Notícias
