A Rede Brasil, uma empresa especializada em recuperação de crédito e gestão de cobranças, implementou uma solução desenvolvida pela Yank, especialista em Automação Robótica de Processos (RPA), com o objetivo de otimizar sua jornada de cobrança de inadimplentes.
Antes da automação, a Rede Brasil registrava entre 3 mil e 4 mil atendimentos diários apenas nesta área, envolvendo diversas etapas que eram inteiramente dependentes de atendentes humanos.
Essa situação resultava em filas, aumento no tempo de resposta e dificuldades para fornecer rapidamente a segunda via de boletos e acordos, o que afetava a experiência do consumidor e poderia atrasar a recuperação dos valores devidos.
Para solucionar esse problema, o bot de atendimento da Rede Brasil foi integrado ao sistema utilizado pela empresa para consulta e emissão de documentos.
Como o sistema não oferecia uma API para essa finalidade, a Yank desenvolveu uma solução baseada em RPA que realiza as consultas de forma automatizada.
No processo, o cliente inicia o atendimento pelo WhatsApp e interage com a inteligência artificial da Rede Brasil. Após a validação do CPF, uma requisição é enviada para a automação da Yank.
O robô acessa o sistema, identifica a situação do cliente, busca as informações necessárias e retorna os dados para a plataforma da Rede Brasil. A partir desse ponto, o documento ou a informação solicitada é disponibilizada ao consumidor.
A automação vai além da busca por boletos. Ela possui mais de 16 status de retorno, permitindo a identificação de diferentes situações, como se o documento foi localizado, se ocorreu um erro na consulta, se o CPF informado não foi encontrado ou se o cliente está em dia com suas parcelas.
O processo, que anteriormente exigia múltiplas telas, consultas manuais e o envio de arquivos por operadores, agora é concluído em cerca de cinco a seis minutos.
“Antes, nosso atendente precisava acessar o nosso CRM, entrar no sistema do cliente, localizar o boleto, gerar o documento, salvar o PDF e depois retornar ao consumidor. Era um fluxo complexo e, principalmente em períodos de pico, era impossível atender a todos rapidamente. Hoje, conseguimos fazer isso praticamente em tempo real”, compara William Perin, gerente de planejamento da Rede Brasil.
Um dos principais resultados do projeto foi a capacidade de identificar diversas situações durante o mesmo atendimento, proporcionando que cerca de 85% deles fossem solucionados automaticamente.
Atualmente, a solução realiza mais de 40 mil atendimentos mensais e opera 24 horas por dia, sete dias por semana.
A ampliação da disponibilidade também trouxe melhorias na experiência do consumidor, que agora pode acessar o autoatendimento fora do horário convencional de operação.
Com a redução na demanda operacional, os profissionais puderam dedicar mais tempo à cobrança ativa e à negociação com clientes que requerem uma abordagem personalizada.
De acordo com a Rede Brasil, a operação apresentou uma melhora de aproximadamente 10% na performance da carteira após a automação do atendimento.
Além do aumento na eficiência operacional, a solução ajudou a antecipar a recuperação de valores em atraso, diminuindo o tempo entre a necessidade do cliente e a disponibilização dos meios necessários para a regularização.
Fundada em 1995 e com sede em Porto Alegre, a Rede Brasil é uma empresa que se destaca na recuperação de crédito e gestão de cobranças, atuando na cobrança extrajudicial de créditos.
A companhia presta serviços para empresas que buscam recuperar valores em atraso e já foi credenciada por instituições financeiras para realizar cobranças em todo o Brasil.
Seu portfólio de clientes inclui grandes nomes, como Banco Pan, Honda, Inter, Itaú, Bradesco, Renner, Riachuelo, Mapfre e Banco do Brasil.
Localizada em Bauru, a Yank é especializada em automação de processos corporativos, com foco em RPA, inteligência artificial e agentes autônomos.
A empresa desenvolve e implementa automações personalizadas para processos empresariais, integrando sistemas e automatizando tarefas repetitivas, além de oferecer serviços de diagnóstico, desenvolvimento, operação e manutenção das automações.
Entre seus clientes estão Itaú, FriGol, Sicoob e Paschoalotto.
Fonte original: "recuperação de crédito" – Google Notícias
