A recuperação de dívidas está passando por uma mudança significativa impulsionada pela inteligência artificial. Diante de um cenário de alta inadimplência e juros elevados, as empresas têm buscado alternativas para melhorar a recuperação de crédito, evitando a dependência de grandes call centers, que vêm apresentando uma eficácia cada vez menor nas ligações telefônicas.
A solução apontada são os agentes de IA conversacional, que conduzem negociações diretamente por canais digitais, como WhatsApp e chats. Essa tecnologia é capaz de fazer propostas, interpretar contrapropostas e formalizar acordos dentro dos parâmetros definidos pelos credores, resultando na redução de custos operacionais e no aumento da capacidade de atendimento.
“Ninguém mais atende o telefone, e o custo dessa operação é alto. No entanto, hoje dispomos de tecnologias que permitem aumentar o número de clientes elegíveis para renegociação com uma operação mais econômica, rápida e eficiente por meio de interações em canais digitais, como o WhatsApp, que os consumidores já utilizam no seu dia a dia”, afirma Luiz Lobo, CEO e cofundador da Fintalk.
Conforme a empresa destaca, o uso da IA possibilitou um aumento no número de clientes elegíveis para renegociação, passando de 2 milhões para 10 milhões, ao mesmo tempo em que reduziu a necessidade de atendentes de 120 para apenas seis profissionais.
Além da ampliação da escala, a proposta é tornar as conversas mais naturais. A plataforma é capaz de reconhecer gírias, regionalismos e o contexto apresentado pelo consumidor, enquanto mantém a negociação em conformidade com as regras estabelecidas pelo credor. Integrada aos sistemas das empresas, a solução consulta informações e atualiza acordos em tempo real.
Essa transformação também reflete as novas preferências dos consumidores. Segundo um levantamento mencionado pela Fintalk, 62% dos brasileiros preferem tratar pendências financeiras pelo WhatsApp, o que possibilita a negociação no momento mais adequado para cada pessoa, sem a interrupção de uma ligação.
A automação busca ainda minimizar atritos durante o processo. Em uma das operações atendidas pela empresa, a identificação automática do cliente pelo número de telefone aumentou em 14% as autenticações realizadas e contribuiu para um crescimento de 33% nos acordos fechados.
Para os credores, a combinação de inteligência artificial, canais digitais e integração de dados surge como uma alternativa viável para ampliar a recuperação de crédito sem necessidade de expandir as estruturas de atendimento. O desafio permanece em equilibrar eficiência e escala com segurança da informação, transparência e boas práticas de cobrança.
Fonte original: "recuperação de crédito" – Google Notícias
